A Prefeitura de Jataí, por meio da Secretaria de Turismo, em conjunto com o SEBRAE, promoveu a primeira edição da oficina: Atendimento ao Cliente – Como agir em situações adversas e lidar com reclamações dos clientes.
A oficina proporcionou aos participantes um conjunto de conhecimentos e habilidades essenciais para um atendimento ao cliente eficaz e satisfatório. Durante o curso, os participantes aprenderam a:
– Conhecer atitudes e comportamentos que são mais eficazes;
– Refletir sobre a importância de possuir um comportamento flexível e assertivo;
– Demonstrar flexibilidade para lidar adequadamente com clientes de diferentes perfis psicológicos distintos;
– Compreender as diretrizes e os princípios para lidar com as reclamações de clientes;
– Assumir uma postura firme e positiva no mercado através da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações.
Fonte: PMJ
